Logistikkonzept

Logistikkonzept: schnell und sicher liefern

BIGBOXX liefert alle in diesem Online-Shop angebotenen Möbel weltweit aus, jedoch ist der Kauf im Bestellprozess des Online-Shops auf Kunden- und Lieferadressen in Deutschland, Schweiz, Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Polen, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Kroatien, Italien, Frankreich, Dänemark und Ungarn beschränkt. Wünschen Sie eine Lieferung in ein anderes Land, senden Sie uns bitte eine Anfrage an info@bigboxx.de.

Bitte teilen Sie uns für Rückfragen zur Lieferung einen Ansprechpartner, Ihre Avisdaten, Öffnungszeitbeschränkungen und eventuelle Besonderheiten wie Zufahrtshinweise oder Rampen direkt bei Auftragserteilung mit.

Wie hoch sind die Liefer- und Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands?

Die Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb automatisch angezeigt. Die Versandkosten orientieren sich an dem Produkt und dem Verpackungsvolumen (Paket oder Schrank).
Für Produkte, die per Paketdienst versendet werden, berechnen wir je nach Größe und Gewicht zwischen 9,50 und 19,00 Euro Versandkosten (zzgl. MwSt.).

Für die LKW Anlieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir 85 Euro (zzgl. MwSt.) pro Bestellung/Abladestelle.
Für Inselanlieferungen in Deutschland gilt ein Aufschlag von mindestens 89 Euro (zzgl. MwSt.) pro Bestellung. Bitte fragen Sie diese vorab bei uns an.

Ist die Lieferanschrift nicht durchgehend besetzt? Kein Problem - Unsere Spedition setzt sich frühzeitig mit Ihnen in Verbindung und gibt den Liefertermin bekannt!

Wie hoch sind die Versandkosten für Lieferungen außerhalb Deutschlands?

Für Lieferungen nach Benelux berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 130 Euro (zzgl. MwSt.), für Lieferungen nach Österreich sind es pauschal 170 Euro (zzgl. MwSt.).
Bei Lieferungen in die Schweiz berechnen wir 218 Euro (zzgl. MwSt.) pro Bestellung/Abladestelle. Die Lieferung nach Polen, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Italien, Kroatien, Schweden, Slowenien, Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen und Ungarn bieten wir gerne auf Anfrage an.
Außerdem fallen für den Export in die Schweiz zusätzliche Abfertigungsgebühren durch die Schweizer Behörden auf Kundenseite an. Die Einfuhrumsatzsteuer, die Importverzollung und die Bearbeitungsgebühr des Schweizer Zollamtes werden direkt vom Zollamt/Spediteur an den Rechnungsempfänger in der Schweiz belastet (ZAZ Nummer bitte bei Bestellungen angeben). Über die höhe der zusätzlich anfallenden Kosten können wir leider keine Auskunft geben.

Lieferungen in die Schweiz sind nicht für alle Artikel aus unserem Shop möglich. Explizit ausgeschlossen vom Versand in die Schweiz sind alle Artikel der Produktserie "Basic". Sollten Sie sich unsicher sein, ob davon Ihr gewünschtes Produkt betroffen ist, nehmen Sie gerne Kontakt mit unserer Service-Abteilung auf.

Gibt es Einschränkungen bei der Anlieferung?

Betriebseinrichtung von BIGBOXX wird von unseren Partner-Speditionen ausgeliefert.
Wir arbeiten mit Profis wie ABC Logistik, DHL Freight und C+P Logistics zusammen, diese bewegen Ihre Ware mit großer Vorsicht.
Bitte beachten Sie, dass die Anlieferstellen mit einem 18-Meter-LKW erreichbar sein müssen.
Innenstadtanlieferungen mit Zufahrtsbeschränkungen sind daher im Standard-Lieferumfang nicht möglich.  Anlieferungen auf Almen sind generell nicht möglich. 
Bitte geben Sie bei Abweichungen von den Standard-Lieferbedingungen die entsprechenden Informationen direkt bei Ihrer Bestellung mit an oder fragen Sie diese im Vorfeld bei uns an.

Bis wohin liefern Sie?

Die Lieferungen erfolgen „Frei Grundstück“. Das heißt, dass wir bis an den Übergang Bordsteinkante und Ihr Grundstück liefern.
Im Standard liefern wir Ihre bestellten Produkte nicht bis an den Aufstellort. Bei vielen Produkten stehen die Standard-Lieferbedingungen ebenfalls in der Produktübersicht.

Bieten Sie eine Lieferung bis zur Verwendungsstelle oder einen Montageservice an?

Im Rahmen unseres Service- und Komfortpakets können Sie bei manchen Produkten das Vertragen der Artikel bis zur Verwendungsstelle beauftragen.
Bei dem Service „Frei Verwendung“ übernehmen wir bei einigen Artikeln auch die Verpackungsentsorgung für Sie.
Ihre bestellten Artikel werden in diesen Fällen von unseren erfahrenen Mitarbeitern bis zur gewünschten Stelle im Gebäude geliefert und die Verpackung wird von uns professionell entsorgt.
Aufgrund der Anlieferung mit 18-Meter-LKW’s bei Lieferung „Frei Verwendung“ sind auch für die Lieferung in Innenstädte entsprechende Hinweise im Vorfeld der Lieferung für uns hilfreich.

Für das Vertragen berechnen wir folgendermaßen je Schrank pauschal mindestens:

• Anlieferung frei Verwendungsstelle ebenerdig:  59,- € zzgl. MwSt.

• Anlieferung frei Verwendungsstelle ebenerdig inkl. Montage: 89,- € zzgl. MwSt.

• Anlieferung mit Treppentransport frei Verwendungsstelle inkl. Montage: 199,- € zzgl. MwSt.

• Anlieferung mit Treppentransport frei Verwendungsstelle: 149,- € zzgl. MwSt.

Bei abweichenden Bedingungen oder bei höheren Stückzahlen auf Anfrage.
Gegebenenfalls sind bei höheren Auftragswerten oder günstigen Bedingungen vor Ort bessere Angebote möglich. Bitte sprechen Sie uns dazu an!

Die Gegebenheiten vor Ort werden von der Spedition mit dem Kunden eigenständig geklärt.
Mehrkosten durch z.B. Wendeltreppen oder Tresorschränke behalten wir uns vor. Eine Transportwegbeschreibung ist zwingend vorab auszufüllen und uns zuzusenden. Bei Fehlen der Transportwegbeschreibung wird die Auftragsbearbeitung ausgesetzt und es kann zu längeren Lieferzeiten kommen.
Die Lieferungsoption „Frei Verwendung“ gilt nur für Deutschland, Ausland auf Anfrage.

Bitte beachten Sie, dass die Option „Frei Verwendung“ im Online-Shop gebucht werden kann. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage:

E-Mail: info@bigboxx.de

Werden die Lieferungen avisiert?

Um die Warenannahme abzusichern, avisieren wir in der Regel jeden Auftrag ca. 1-3 Tage vor Anlieferung, eine Ausnahme sind die Lieferungen per Paketdienst oder per Stückgut.
2. Anfahrt wegen Annahmeverzug: Sollte eine Warenannahme trotz Avis nicht erfolgen und eine zweite Anfahrt notwendig sein, müssen wir mindestens 85,00 Euro (zzgl. MwSt.) Versand und Bearbeitungskosten anteilig weiterbelasten.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit ist auf Artikelebene definiert. Einige unserer Produkte haben wir auf Lager und können innerhalb von 10 Werktagen zum Kunden geliefert werden.
Für Produktionsware gelten in der Regel circa 4-6 Wochen Lieferzeit. Die genaue Lieferzeitangabe finden Sie oben auf jeder Produktseite. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Komplexität in Herstellung und Versand alle Lieferzeiten nur circa-Angaben darstellen und keineswegs als verbindliche Lieferfristen zu sehen sind.

Was ist zu tun, wenn die Ware bei Anlieferung defekt ist?

Bei Anlieferung ist die Ware auf Transportschäden (ausgepackt) und Fehlmengen zu prüfen (§ 377 HGB). Bei offenen, bereits bei Anlieferung sichtbaren Schäden an der Verpackung oder der Ware ist wie folgt vorzugehen:
Äußerlich erkennbare Schäden/Fehlmengen müssen schriftlich auf dem Lieferschein und/oder Frachtbrief festzuhalten und durch den Frachtführer schriftlich zu bestätigen (mit Unterschrift). Dies hat den Hintergrund, da sonst nicht eindeutig nachvollziehbar ist, wann und wo der Schaden verursacht wurde und wir eine Reklamation dann ggf. Ablehnen müssen. Bitte machen Sie ggf. selbst Fotos der Beschädigungen, um eine vollständige Dokumentation zu gewährleisten. Bitte achten Sie auch auf unbeschädigte Verpackungen bei Anlieferung.
Es besteht eine Verpflichtung des Auslieferungsfahrers, Ihnen die Kontrolle der Ware bei beschädigter Verpackung zu ermöglichen, das heißt der Spediteur ist verpflichtet, Ihre Sichtprüfung abzuwarten. Bitte verweigern Sie bei sichtbar beschädigten Artikeln die Annahme und vermerken Sie die ebenfalls auf den Lieferpapieren. Ggf. sind auch hier Fotos sinnvoll.

Für verdeckte Schäden gilt eine Meldefrist von 7 Tagen ab Erhalt der Ware. Schäden/Fehlmengen die außerhalb dieser Frist gemeldet werden, können von uns leider nicht akzeptiert werden.

Anschließend melden Sie dies bitte per Mail an info@bigboxx.de. Wir melden uns dann schnellstmöglich mit einem Lösungsvorschlag bei Ihnen.

Können Artikel zurückgegeben werden?

Produktionsware können wir leider nicht zurücknehmen. Die Rückgabe von Lagerware ist individuell anzufragen, in unserem Small Price Konzept aber nicht vorgesehen.

Gibt es für Speditionslieferungen die Möglichkeit der Sendungsverfolgung?

Die Rechnung wird nach Verladung/Versand der Ware ausgelöst. Eine Sendungsverfolgung ist leider nicht durchgängig möglich, Ihre Lieferung wird in der Regel ein bis drei Tage vor dem Tag der Anlieferung telefonisch oder per Mail angekündigt. Ausnahmen sind Sendungen per Paketdienst. Für Waren, bei denen wir Sendungsverfolgungen anbieten können, erhalten Sie automatisch die Links zur Sendungsverfolgung oder die Paketnummern der Lieferungen per Mail durch unser Vertriebsteam.

Sind Terminverschiebungen möglich?

Bei kurzfristigen kundenseitigen Terminverschiebungen behalten wir uns Kostenbelastungen vor. Lieferterminverschiebungen sind grundsätzlich nur innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung möglich.

Sollten Warenannahmezeiten, urlaubsbedingte Abwesenheiten oder Betriebsruhen bereits zum Bestellzeitpunkt bekannt sein, geben Sie uns diese bitte an.